Алешина И.В. Поведение потребителей. Вопросы

Вопросы к зачету/экзамену по дисциплинам “Поведение потребителей”, «Анализ поведения потребителей»

для студентов специальности 080111 «Маркетинг» и 220601 «Управление инновациями», а также бакалавриата 080200 «Менеджмент»

1. Потребитель, поведение потребителей и маркетинг.

2. Роль поведения потребителей в принятии маркетинговых решений.

3. Потребительская ориентация организации: внешний и внутренний, холистический маркетинг;

4. Общая модель потребительского поведения Хокинса (Hawkins).

5. Маркетинг отношений (CRM); лестница лояльности.

6. Отношения, управляемые потребителями; от CRM к CМR.

7. Факторы глобализации рынков и их значение в работе с потребителями.

8. Факторы внешнего влияния на потребительское поведение

9. Культура обществ, ее компоненты и их использование в маркетинговых решениях. Модель Mowen.

10. Культурные вариации в потребительском поведении.

11. Особенности кросс-культурных и глобальных маркетинговых стратегий: потребительский аспект.

12. Интеррыночная сегментация: факторы и примеры использования.

13. Социальное положение потребителя, его детерминанты и значение для маркетинговых решений.

14. Социальная структура России и других стран как фактор специфики маркетинга.

15. Типы групп влияния на потребительское поведение и их использование в маркетинге.

16. Модели процессов персонального влияния и маркетинговые решения..

17. Диффузия инноваций, классификация потребителей по скорости освоения инноваций и ее использование в маркетинге.

18. Лица, влияющие на мнения: характеристика, мотивация влияния и их использование в маркетинге..

19. Домохозяйство, его типы и динамика в маркетинговых решениях.

20. Домохозяйство: ролевое поведение и социализация потребителя.

21. Внутренние факторы поведения потребителей - их значение и специфика.

22. Процесс обработки информации потребителем и его маркетинговое значение.

23. Восприятие, его компоненты и роль в обработке информации потребителем.

24. Характеристики стимулов и их использование в восприятии маркетинговых сообщений.

25. Управление экспозицией и вниманием в потребительском восприятии.

26. Факторы интерпретации маркетинговых сообщений.

27. Методы условной рефлексии в обучении потребителей и сферы их использования в маркетинге.

28. Методы когнитивного обучения и сферы их использования в маркетинге.

29. Основные характеристики обучения потребителей.

30. Память, её виды и значение, использование в маркетинговых сообщениях.

31. Схема мотивации. Мотивы поведения потребителей, их виды и использование в маркетинге.

32. Множество мотивов и мотивационный конфликт: использование в продвижении

товара/услуги/идеи.

33. Личность и её значение в потребительском поведении. Эмоции и их использование в маркетинге.

34. Жизненный стиль потребителей, его модели и сферы использования в маркетинге.

35. Ресурсы потребителей и их использование в маркетинговых решениях.

36. Формирование и измерение знания потребителя о продукте, его покупке и использовании.

37. Отношение потребителей к продукту, производителю, продавцу и методы его измерения.

38. Компоненты отношения потребителей (к продукту, поставщику) и их использование в маркетинговых решениях.

39. Мультиатрибутивные модели отношения потребителей к продукту.

40. Изменение отношения потребителя к продукту по аффективному, поведенческому и когнитивному компонентам.

41. Роль и типы ситуационных факторов, ситуаций в принятии решения о покупке.

42. Критерии классификации потребительских решений и их значение в маркетинге.

43. Активация осознания проблемы потребителем.

44. Информационный поиск в потребительском решении: значение и характеристики.

45. Оценочные критерии в потребительском решении и их значение в маркетинге..

46. Правила принятия решений: виды и значение в маркетинге.

47. Некомпенсационные правила решений: совместное и раздельное правила.

48. Некомпенсационные правила решений: “элиминирование по аспектам” и лексиграфическое.

49. Компенсационные правила решений : простое и взвешенное сложение.

50. Источник покупки: критерии выбора. Мотивы шоп-туров.

51. Варианты использования покупок и их маркетинговое значение.

52. Послепокупочная оценка альтернатив; пути сохранения потребителей.

53. Деловое покупательское поведение: особенности и модель.

54. Организационный стиль и его факторы. Покупающий центр. Типы решений.

55. Консьюмеризм - история и глобальные перспективы. Права потребителей.

56. Права потребителей и госрегулирование. Реакция бизнеса на движение потребителей.

Литература и источники

1. Алешина И.В. Поведение потребителей. М.: Экономистъ, 2006. – 525 с.

2. Алешина И.В. Глобализация рынков, культура и маркетинг инноваций. / В сб.

«Современный менеджмент: проблемы, гипотезы, решения». Вып.4, ч.2, М.: ИД ВШЭ, 2012, сс. 297-305

3. Алешина И.В. Открытые инновации: кросс-культурные факторы в условиях глобализации.

// Инновации, 2010, № 7, сс.30-35

4. Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У., Энджел Д.Ф. Поведение потребителей. /Пер. с англ. , 10-е изд. Сп-б.: Питер, 2007. - 944 с.

5. Bruner G.С. Consumer Behavior, Lecture Presentations (D.Hawkins).

http://mktg305.siuc.edu/index.html

6. Perner L. Consumer Behavior: The Psychology of Marketing. USC. http://www.consumerpsychologist.com/

7. Wall Street Journal, www.wsj.com

8. American Marketing Association www.marketingpower.com

9. World Factbook, CIA https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/index.html

10. www.gks.ru – Госкомстат

и др.